Chính sách bảo hành

Nội Thất Kido chân thành xin lỗi quý khách hàng vì những sự cố không mong muốn khiến sản phẩm đã mua gặp phải hư hỏng. Chúng tôi hiểu rằng điều này gây ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng của quý khách và rất tiếc về sự bất tiện này.

Chúng tôi cam kết sẽ làm hết sức mình để khắc phục tình huống này nhanh chóng và hiệu quả thông qua dịch vụ bảo hành của chúng tôi. Đội ngũ hỗ trợ sẽ luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề mà quý khách gặp phải. Cảm ơn quý khách đã kiên nhẫn và thông cảm trong quá trình này. Chúng tôi rất trân trọng sự đồng hành của quý khách và mong muốn mang đến sự hài lòng tối đa trong mọi sản phẩm và dịch vụ của mình.

1. Giới thiệu chung về chính sách bảo hành nội thất Kido

Chính sách bảo hành nội thất tại Kido cam kết mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm. Mục tiêu của chính sách là đảm bảo quyền lợi khách hàng, tạo nên trải nghiệm mua sắm dễ dàng và tin cậy. Mỗi sản phẩm nội thất tại Kido đều được bảo hành theo tiêu chuẩn chất lượng cao, với thời gian bảo hành rõ ràng. Kido cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, đảm bảo sửa chữa và khắc phục mọi sự cố liên quan đến lỗi sản xuất.

2. Điều kiện áp dụng bảo hành sản phẩm nội thất Kido

Để được hưởng chính sách bảo hành tại Kido, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện cơ bản. Sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành quy định, dựa trên hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành đi kèm. Ngoài ra, sản phẩm cần được bảo quản và sử dụng đúng cách, không bị hư hỏng do tác động ngoại lực. Khách hàng cần cung cấp phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng để xác nhận quyền lợi bảo hành, giúp quá trình hỗ trợ diễn ra thuận lợi và nhanh chóng.

3. Các sản phẩm được bảo hành tại Kido

Kido áp dụng chính sách bảo hành đối với nhiều dòng sản phẩm nội thất như giường, tủ quần áo, bàn ghế, kệ tủ, và nhiều sản phẩm khác. Chế độ bảo hành được thiết kế linh hoạt, phù hợp với từng loại sản phẩm để đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ tốt nhất. Các sản phẩm được bảo hành phải đáp ứng đủ các điều kiện bảo hành theo quy định của Kido.

• Bảo hành toàn diện: Áp dụng cho các sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất như giường, tủ quần áo và bàn ghế.
• Bảo hành một phần: Đối với những sản phẩm bị hao mòn tự nhiên theo thời gian hoặc chỉ cần sửa chữa nhỏ.

4. Những trường hợp không được bảo hành

Mặc dù Kido cam kết mang đến dịch vụ bảo hành tốt nhất, nhưng có một số trường hợp sản phẩm sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành.

• Hư hỏng do tác động bên ngoài: Các sản phẩm bị hư hỏng do va đập mạnh, rơi vỡ, cào xước hoặc tác động từ bên ngoài như thiên tai, hỏa hoạn.
• Sử dụng không đúng cách: Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không theo hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc lắp đặt sai cách.
• Thay đổi kết cấu sản phẩm: Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc Kido.
• Hao mòn tự nhiên: Những hư hỏng do hao mòn tự nhiên qua thời gian sử dụng, như màu sắc phai nhạt, không thuộc phạm vi bảo hành.

Khách hàng cần lưu ý những trường hợp này để đảm bảo quyền lợi bảo hành chính xác nhất.

• Hư hỏng do tác động bên ngoài: rơi vỡ, va đập mạnh, cào xước.
• Sản phẩm bị thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.
• Sử dụng sản phẩm không đúng cách, không theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn.

5. Quy trình bảo hành tại Kido

Nội Thất Kido áp dụng quy trình bảo hành chuyên nghiệp, nhanh chóng nhằm đảm bảo khách hàng được hỗ trợ kịp thời khi gặp sự cố với sản phẩm. Quy trình bảo hành tại Kido cam kết đem lại sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng. Dưới đây là các bước trong quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ Nội Thất Kido

Khách hàng có thể liên hệ với Kido qua hotline, email, hoặc đến trực tiếp cửa hàng để thông báo vấn đề cần bảo hành.

Bước 2: Xác nhận thông tin

Nhân viên Kido sẽ tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành để xác nhận quyền lợi bảo hành.

Bước 3: Thẩm định sản phẩm

Kido sẽ thẩm định sản phẩm để xác định lỗi, từ đó đưa ra phương án sửa chữa hoặc thay thế phù hợp.

Bước 4: Tiến hành bảo hành

Sản phẩm được sửa chữa hoặc thay thế theo chính sách bảo hành. Thời gian bảo hành tùy thuộc vào mức độ hư hỏng.

Bước 5: Giao sản phẩm

Sau khi bảo hành xong, Kido sẽ thông báo và giao trả sản phẩm cho khách hàng.

6. Thời gian và phương thức bảo hành

Kido luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết mang lại dịch vụ bảo hành thuận tiện và hiệu quả.

Thời gian bảo hành

Thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm tại Kido sẽ kéo dài từ 7 - 14 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của từng sản phẩm. Kido cam kết nỗ lực hoàn tất quy trình bảo hành một cách nhanh chóng nhất có thể, nhằm đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng.

Phương thức bảo hành

Sửa chữa tại cửa hàng: Đối với các lỗi nhỏ hoặc sự cố có thể khắc phục, sản phẩm sẽ được sửa chữa trực tiếp tại cửa hàng hoặc trung tâm bảo hành của Kido.

Đổi sản phẩm mới: Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi nghiêm trọng không thể sửa chữa, Kido sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho khách hàng, đảm bảo quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tốt nhất.

7. Liên hệ hỗ trợ bảo hành

Để hỗ trợ khách hàng trong quá trình bảo hành, Kido cung cấp thông tin liên hệ cụ thể như sau:

• Số điện thoại hỗ trợ: [Nhập số điện thoại]
• Email hỗ trợ: [Nhập địa chỉ email]
• Địa chỉ cửa hàng: [Nhập địa chỉ cụ thể của cửa hàng Kido]

Giờ làm việc của bộ phận hỗ trợ bảo hành

Khách hàng có thể liên hệ trong giờ làm việc để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và tận tình từ đội ngũ nhân viên của Kido. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giúp đỡ để đảm bảo quyền lợi của khách hàng được bảo vệ.

• Thứ Hai đến Thứ Sáu: 8:00 AM - 5:30 PM
• Thứ Bảy: 8:00 AM - 12:00 PM
• Chủ Nhật: Nghỉ